Politique de remboursement
Avis Important
Veuillez noter que les retours ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Tous les retours doivent être préalablement approuvés par notre service client avant tout envoi.
Politique de retour – 30 jours
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
- Tous les accessoires et emballages d’origine doivent être inclus.
- Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage ou de mauvaise utilisation.
- Les articles soumis à des règles d’hygiène doivent être propres et non utilisés.
- Tout article endommagé ou défectueux doit être signalé dès sa réception, accompagné de photos claires.
- Nous nous réservons le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de notre décision dans un délai de 7 jours ouvrables.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Comment effectuer une demande de retour
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Votre demande doit contenir :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos claires (si l’article est endommagé ou défectueux)
- Nom complet
- Adresse complète
Veuillez ne renvoyer aucun article sans autorisation préalable.
Après examen de votre demande, notre équipe vous communiquera l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.
Informations importantes
Nos commandes sont préparées et expédiées avec soin afin d’assurer une livraison dans les meilleurs délais.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation n’est malheureusement plus possible. Vous pourrez toutefois effectuer une demande de retour après réception de votre commande, conformément à la présente politique.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des articles retournés.
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client une fois votre demande approuvée.
Les frais de retour ainsi que les éventuels frais de douane, taxes ou autres frais liés au retour restent à la charge du client.